טופס יצירת קשר שממיר: טעויות נפוצות ואיך לתקן אותן

למה טופס יצירת קשר הוא הרגע הקריטי ביותר באתר?

כל השקעה בקידום, בתוכן ובעיצוב מובילה בסופו של דבר לרגע אחד: הגולש מגיע לטופס ומחליט אם למלא אותו או לעזוב. טופס מסורבל או ארוך מדי הורס בשנייה אחת עבודה של חודשים בקידום אתרים, ולכן שווה להשקיע בו תשומת לב ייעודית.

אילו טעויות בטופס גורמות לגולשים לנטוש?

יותר מדי שדות חובה — כל שדה נוסף מוריד את שיעור ההשלמה, גם שדות שנראים הגיוניים כמו “כתובת מלאה” או “איך שמעת עלינו”
חוסר בהירות מה קורה אחרי השליחה — גולש שלא יודע אם מישהו יחזור אליו ומתי, מהסס לשלוח פרטים אישיים
טופס שלא מותאם למובייל — שדות קטנים מדי או כפתור שליחה שקשה ללחוץ עליו באצבע גורמים לנטישה, במיוחד לאור העובדה שרוב הפניות לעסק קטן מגיעות מנייד
בקשת פרטי תשלום או מידע רגיש בשלב מוקדם מדי, לפני שנוצר אמון

כמה שדות בטופס נחשב אופטימלי?

מספר שדות	שיעור השלמה משוער
3 שדות (שם, טלפון, הודעה קצרה)	גבוה
5-6 שדות	בינוני
8 שדות ומעלה	נמוך משמעותית

ברוב המקרים, שם, טלפון והודעה חופשית קצרה מספיקים לפנייה ראשונית. כל פרט נוסף שבאמת נדרש אפשר להשיג בשיחת הטלפון החוזרת, במקום לבקש הכל מראש ולהפסיד את הפנייה כליל.

מה עוזר להעלות אמון בזמן מילוי הטופס?

הצהרת פרטיות קצרה וברורה ליד הטופס, לא רק קישור לעמוד תנאים ארוך
הודעת אישור מיידית אחרי שליחה, שמראה בבירור שהפנייה התקבלה
זמן תגובה משוער, למשל “נחזור אליכם תוך שעתיים בשעות הפעילות”

מה עדיף: טופס בלבד, או גם אפשרות וואטסאפ?

עסקים רבים בישראל מגלים ששילוב כפתור וואטסאפ לצד טופס יצירת קשר מעלה משמעותית את מספר הפניות, כי חלק מהגולשים מעדיפים הודעה מהירה על פני מילוי טופס. הרחבה מלאה על הטמעת וואטסאפ באתר נמצאת במדריך הטמעת וואטסאפ באתר.

איך בודקים אם הטופס באמת ממיר טוב?

הדרך המדויקת ביותר היא מעקב אחרי יחס ההמרה בפועל דרך Google Analytics, כפי שמוסבר במדריך התקנת Google Analytics. השוואת יחס ההמרה לפני ואחרי שינוי בטופס, למשל צמצום ממספר שדות גדול לשלושה שדות בלבד, נותנת תשובה ברורה במקום ניחוש אם השינוי אכן שיפר את התוצאות. כשיש מספיק תנועה, הדרך המדויקת עוד יותר היא להריץ את שתי הגרסאות במקביל בבדיקת A/B, כך ששינויים עונתיים או בקמפיינים לא מטעים את התוצאה.